Pendahuluan

Selamat datang di situs website kami www.travaelnesia.co.id. Kami berharap kunjungan anda dapat bermanfaat dan memberi kenyamanan dalam mengakses dan menggunakan seluruh layanan yang tersedia di situs website kami. Kami akan terus berupaya memperbaiki dan meningkatkan mutu pelayanan kami serta sangat menghargai segala kritik, saran dan masukan dari anda yang bisa disampaikan via email ke [email protected] atau whatsapp di +628125629869 (09:00 - 17:00 WIB) selama hari kerja Senin - Sabtu.

PENDAHULUAN

Selamat datang di situs website kami www.travaelnesia.co.id. Kami berharap kunjungan anda dapat bermanfaat dan memberi kenyamanan dalam mengakses dan menggunakan seluruh layanan yang tersedia di situs website kami. Kami akan terus berupaya memperbaiki dan meningkatkan mutu pelayanan kami serta sangat menghargai segala kritik, saran dan masukan dari anda yang bisa disampaikan via email ke [email protected] atau whatsapp di +628125629869 (09:00 - 17:00 WIB) selama hari kerja Senin - Sabtu.

KEPEMILIKAN

Situs website ini dimiliki, dioperasikan oleh PT. Golden Ocean Nusantara (“Kami”) yang berdiri atas dasar Hukum Republik Indonesia, dengan Nomer induk berusaha 9120416003508  tertanggal 30 Oktober 2019, Tanda Daftar Usaha Pariwisata (TDUP) Nomor : 13/Y.1/31.74.02.1003.02.007.K.1.A.B/3/-1.858.8/E/2020 Tanggal 17 April 2020

Website Travelesia menyediakan berbagai layanan dengan ketentuan-ketentuan sebagaimana tertuang di dalam dokumen berikut ini. Saat anda berkunjung ke situs Travelnesia dan memanfaatkan berbagai fitur layanan yang disediakan oleh kami, dengan ini anda sudah menyetujui ketentuan-ketentuan yang berlaku. Oleh karena itu, pastikan Anda telah membaca dengan seksama terlebih dahulu

UMUM

1.       Dengan mengakses dan menggunakan Situs dan Layanan Kami, Anda menyatakan telah membaca, memahami, menyetujui dan menyatakan setuju pada Syarat dan Ketentuan Penggunaan www.travelnesia.co.id ini. Jika anda tidak setuju dengan Syarat dan Ketentuan, baik secara keseluruhan ataupun sebagian, maka anda tidak diperbolehkan untuk mengakses Situs ini ataupun menggunakan layanan yang kami sediakan.

2.    www.travelnesia.co.id dapat kami rubah, modifikasi, tambah, hapus atau koreksi ("perubahan") setiap saat dan setiap perubahan itu berlaku sejak saat Kami nyatakan berlaku atau pada waktu yang ditetapkan oleh kami. Anda Kami anjurkan untuk mengunjungi situs kami secara berkala agar dapat mengetahui adanya perubahan tersebut.

BATAS PENGGUNAAN

Kami memberikan batasan penggunaan situs yang sifatnya non eksklusif, tidak dapat dialihkan, tidak dapat dilisensikan sesuai dengan persyaratan dan ketentuan yang ada dalam situs. Anda menyetujui bahwa Anda :

1.     Hanya menggunakan situs ini untuk melakukan pemesanan atau pembelian yang sah dan tidak akan menggunakan situs ini untuk hal lainnya, termasuk tanpa batasan untuk membuat reservasi palsu atau pemesanan.

2.  Tidak akan menggunakan alamat email palsu ataupun data personal palsu yang dikirimkan ke situs ini. Anda setuju bahwa akan bertanggung jawab atas setiap kerusakan dan atau / pelanggaran yang diakibatkan dari pelanggaran hak cipta atau hak ekslusif lainnya atau kerugian atau kerusakan yang disebabkan dari penggunaan situs ini.

MEMBER DAN KEANGGOTAAN

Dengan mendaftar sebagai member di website travelnesia.co.id maka Anda berhak untuk melakukan pemesanan dan pembelian produk layanan yang ada di situs ini. Sebagai anggota, Anda juga akan lebih mudah melakukan pemesanan untuk mempersingkat waktu. Dalam pendaftaran ini Anda harus menjamin bahwa :

Informasi yang diberikan sudah benar, lengkap, dan akurat, sesuai dengan persyaratan yang dibutuhkan dalam formulir pendaftaran tanpa adanya maksud dan tujuan lain untuk membuat informasi palsu yang dapat merugikan Travelnesia.co.id ataupun pihak lainnya. Bila terjadi pelanggaran maka Anda setuju untuk bertanggung jawab atas segala kerugian maupun kerusakan yang terjadi yang diakibatkan dari informasi palsu yang diberikan (contoh : booking atau pemesanan palsu, dsb)

LARANGAN PENGGUNAAN

Anda dengan ini sepakat untuk tidak menggunakan situs atau konten ini untuk hal yang melawan hukum atau aktivitas tanpa izin, Anda sepakat bahwa Anda tidak akan menggunakan peralatan, perangkat lunak, atau teknologi lain yang dapat menghalangi atau berupaya untuk menghalangi cara kerja situs ini. Anda sepakat untuk tidak menggunakan situs ini atau kontennya untuk tujuan komersial. Anda sepakat untuk tidak mengupayakan, membuat atau mencari, mengutus agen otomatis atau teknologi bentuk lainnya untuk mengumpulkan, mendapatkan, atau hal lainnya untuk berinteraksi dengan situs ini.

PEMESANAN

1.     Pemesanan Produk dianggap berhasil atau selesai setelah Anda melakukan pelunasan pembayaran dan Travelnesia.co.id menerbitkan dan mengirim ke Anda, Confirmation Letter pemesanan. Apabila terjadi perselisihan atau permasalahan, maka data yang terdapat pada Travelnesia.co.id akan menjadi acuan utama dan diangap sah.

2.    Dengan menyelesaikan pemesanan, maka Anda dianggap setuju untuk menerima: (i) email yang akan kami kirim tidak lama sebelum tanggal pelayanan yang Anda pesan, memberikan Anda informasi tentang Produk yang Anda beli

KEAMANAN DAN PERLINDUNGAN DATA DIRI

Keamanan data Anda sangatlah penting bagi kami, dan perlu anda ketahui bahwa tidak ada metode transmisi data melalui Internet atau metode penyimpanan elektronik yang 100% aman. Meskipun kami berusaha untuk menggunakan cara yang dapat diterima secara komersial untuk melindungi Data Pribadi Anda, kami tidak dapat menjamin keamanan mutlak.

Sesuai dengan undang-undang perlindungan data di Indonesia Travelnesia.co.id menerapkan prosedur pengamanan yang ketat untuk mencegah penyalahgunaan data pribadi dan akses yang tak berwenang.

Dalam rangka melindungi dan mengamankan data pribadi yang sudah Anda berikan, kami telah menerapkan dan menggunakan sistem serta prosedur bisnis yang sesuai. Selain itu, kami juga telah menerapkan dan menggunakan prosedur serta batasan-batasan teknis dan fisik untuk siapa saja yang dapat mengakses dan menggunakan data pribadi pelanggan kami. Hanya pegawai yang berwenang dan memiliki izin yang dapat mengakses data pribadi Anda dan ini semata-mata untuk menjalankan tugas mereka dalam menyediakan layanan kami.

KEANGGOTAAN

Pengguna situs ini diharapkan membuat akun keanggotaan dengan mendaftar dan memberikan data tertentu. Dalam mendaftar dan memberikan data tertentu, Anda menjamin bahwa :

1.            Pengguna terdaftar berusia minimal 18 tahun.

2.            Informasi tentang diri Anda adalah benar dan akurat, terkini dan lengkap seperti yang dipersyaratkan di dalam formulir pendaftaran di situs Travelnesia.co.id

3.            Anda akan memperbaharui data registrasi ini agar selalu benar, tepat, dan lengkap.

Untuk selanjutnya Travelnesia tidak bertanggung jawab atas segala kerugian atau bahaya yang mungkin diderita, di mana kerugian atau kerusakan tersebut yang disebabkan oleh informasi yang tidak akurat atau tidak lengkap yang diberikan oleh Anda. Setelah mendaftar. Anda akan menerima kata sandi dan identitas pengguna (username). Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan kata sandi dan identitas pengguna (username). Anda bertanggung jawab penuh atas semua kegiatan yang berkaitan dengan sandi atau identitas pengguna (username). Anda hanya dapat menggunakan satu identitas pengguna(username) dan kata sandi(password) pada satu waktu dan tidak diperbolehkan menggunakan lebih dari satu username. Anda diminta untuk menggunakan password hanya untuk digunakan diri sendiri saja, dan tidak mengizinkan orang lain untuk menggunakan kata sandi Anda tersebut. Anda menyetujui untuk segera memberitahukan kepada Travelnesia.co.id atas penggunaan tidak sah atas sandi atau akun atau semua bentuk pelanggaran keamanan dan memastikan bahwa Anda keluar dari akun setiap kali selesai menggunakan situs ini. Travelnesia.co.id tidak akan bertanggung jawab untuk setiap kehilangan atau kerusakan yang timbul dari kegagalan anda untuk mematuhi peraturan ini.

COOKIE / PELACAK SECARA TEKNOLOGI

Situs ini dapat menggunakan cookie dan pelacakan secara teknologi tergantung pada fitur yang ditawarkan. Cookie dan pelacakan secara teknologi bermanfaat untuk mengumpulkan informasi seperti jenis browser dan sistem operasi, melacak jumlah pengunjung ke situs, dan memahami cara pengunjung menggunakan situs. Cookie juga dapat membantu menyesuaikan situs bagi pengunjung. Informasi pribadi tidak dapat dikumpulkan melalui cookie dan teknologi pelacakan lain, namun, jika Anda sebelumnya memberikan informasi identitas pribadi, cookie dapat terhubung ke informasi tersebut.

PERUBAHAN KETENTUAN PRIVASI KAMI

Kami akan mencantumkan pernyataan baru kami pada halaman situs web kami bila kami mengubah kebijakan privasi kami, sehingga Anda akan mengetahui perubahan terakhir tentang cara kami mengumpulkan dan menggunakan informasi. Jika suatu saat kami memutuskan untuk menggunakan informasi yang Anda sampaikan pada saat yang sama dengan berlakunya pernyataan yang telah direvisi tersebut, Anda akan diberikan kesempatan melalui email, situs web atau secara tertulis untuk memilih untuk melepas keikutsertaan Anda atau mencegah penggunaan tersebut. Jika Anda memiliki pertanyaan atau keluhan mengenai Pernyataan Privasi kami, atau jika sewaktu-waktu Anda membutuhkan bantuan terkait dengan layanan kami, silahkan hubungi kami

Kami berhak kapan saja untuk mengubah bagaimana kami menggunakan cookie dan bagaimana kami mengumpulkan, meneruskan, dan memproses data pribadi Anda serta informasi serupa lain yang kami anggap penting. Karena itu kebijakan ini bisa diubah dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan terakhirnya

Jika Anda memiliki pertanyaan atau keluhan mengenai Pernyataan Privasi kami, atau jika sewaktu-waktu Anda membutuhkan bantuan terkait dengan layanan kami, silahkan hubungi: [email protected]

Pembayaran bisa dilakukan melaluhi beberapa cara yaitu :

·      Virtual Accounts

·      Retail Outlets

·      E-Wallet

·      Kartu Kredit 

·      QR Codes

FAQ

Umum : 

Q : Siapa itu Travelnesia.co.id ?

A : Travelnesia.co.id adalah layanan resmi milik PT. Golden Ocean Nusantara yang bisa digunakan oleh customer untuk melakukan pemesanan atau pembelian paket tour melaluhi website serta aplikasi gratis Android dan iOS dalam membantu kebutuhan liburan anda.

Q : Bagaimana cara menghubungi Travelnesia.co.id ?

A : Untuk lebih jelasnya atau ada pertanyaan yang belum terjawab, Anda bisa menghubungi kami  di e-mail : [email protected] atau tlp dan whatspp kami di +62818-17-1500

Q : Apakah ada biaya untuk menjadi member atau anggota Travelnesia.co.id ?

A : Bagi Anda yang ingin menjadi member atau anggota tidak akan dikenakan biaya apapun atau gratis. Dengan menjadi member Travelnesia.co.id , Anda akan mendapatkan kemudahan di dalam melakukan pemesanan atau Booking Tour.

Q : Bagaimana cara memesan Tour di Travelnesi.co.id ?

A : Anda bisa melakukan pencarian Paket Tour di website Travelnesia.co.id dan setelah muncul pilihan anda bisa memilih Tour pilihan tersebut dan melanjutkan ke pembayaran secara online.

Q : Bagaimana cara membayar Paket Tour di Travelnesia.co.id ?

A : Untuk pembayaran di website Travelnesia.co.id bisa dengan menggunakan Kartu Kredit, Transfer via ATM, M-banking, Virtual Account  atau pun Gerai Ritel yang ada di daftar kami.

Q : Berapa lama batas waktu jika saya melakukan pembayaran dengan Bank Transfer ?

A : Batas waktu transfer adalah tergantung dari jenis transaksi dan waktu pemesanan. 

Q : Bagaimana cara bekerjasama sebagai Sub Agen Travaelnesia.co.id?

A : Travelnesia.co.id membuka peluang bagi Anda pengelola travel agent, event organizer atau perusahaan yang ingin bekerja sama dengan pihak kami, silahkan hubungi kami di email : [email protected]

Paket Tour

Q : Apakah Travelnesia.co.id melayani dalam bentuk Group ?

A : Travelnesia.co.id dapat melayani permintaan segala bentuk perjalanan Anda mulai dari liburan, gathering  ataupun kegiatan perusahaan.

Q : Bagaimana caranya melakukan pemesanan Group Tour di website?

A : Anda bisa masuk melalui tab “Tour” yang ada di halaman home page, dan memilih jenis dan tanggal Group Tour yang diinginkan.

Q : Apakah saya harus melakukan pembayaran penuh atau hanya perlu membayar DP (Down Payment saja) ?

A : Anda bisa melakukan pembayaran DP saja ataupun bisa langsung membayar secara penuh tergantung dari paket tour yang anda pilih.

Q : Kapan saya harus melunasi pembayaran Group Tour yang sudah dipesan?

A : Anda bisa melakukan pelunasan paling lambat 30 hari sebelum tanggal keberangkatan (Internasional) dan 7 hari untuk (Domestik).

Q : Apa saja yang sudah termasuk di dalam biaya Group Tour?

A : Akomodasi, Acara tour (termasuk tiket masuk) yang tercantum dalam itinerary perjalanan, makanan & minuman sesuai yang tercantum di itinenary perjalanan.

Q : Bagaimana jika saya membatalkan pemesanan Group Tour yang sudah dipesan?

A : Jika dalam kurun waktu 0 – 7 hari maka DP hangus, 30 – 20 hari maka 50% dari total invoice, 19 – 10 hari maka 75% dari total invoice.

Q : Dokumen apa saja yang harus dipersiapkan untuk bisa ikut dalam Group Tour Travelnesia.co.id?

A : KTP , Paspor, VISA, sertifikat kesehatan, dan dokumen lain yang diperlukan untuk masuk dalam suatu negara yang benar dan masih berlaku.

Q : Bagaimana caranya untuk membayar DP atau bayar secara penuh atas Group Tour yang sudah saya pesan?

A : Anda bisa melakukan pembayaran secara ONLINE di website, dengan Kartu Kredit (Visa/Master/JCB), ATM, Direct Debit, Internet Banking dan juga Mobile Banking.

Q : Saya masih belum jelas mengenai pemesanan Group Tour, apakah ada nomer Call Center yang bisa dihubungi?

A : Anda bisa menghubungi kami +62818-17-1500 dan staff CS kami akan senantiasa membantu Anda.